关于《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》中患者随访部分的解释说明
关于《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》中患者随访部分的解释说明
关键字：医院评审、患者随访、随访系统、医院随访软件
关于印发改善就医感受提升患者体验评估操作手册的通知
国卫办医政函〔2023〕313号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：
为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发〔2023〕11号，以下简称《通知》）有关要求，国家卫生健康委、国家中医药局组织制定了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》。现印发给你们，请遵照执行。
国家卫生健康委医政司联系人：朱焱磊、王斐
电 话：010-68791885、68791887
国家中医药局医政司联系人：段华鹏、王瑾
联系电话：010-59957760
改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023年版）.pdf
国家卫生健康委办公厅 国家中医药局综合司
2023年8月28日
21. 出院患者随访比例
随访是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。
【指标属性】定量指标。
【计量单位】百分比（%）
【指标定义】
评估二级以上医院出院患者开展随访人次数占同期出院患者总人次数的比例。
【计算方法】
出院患者随访比例=出院患者开展随访人次数/同期出院患者总人次数×100%
【指标说明】
（1）分子：出院患者开展随访人次数，患者同一次住院进行的多次随访，按 1 人次统计。
（2）分母：同期出院患者总人次数。
【指标 意义 】
《医疗机构手术分级管理办法》指出医疗机构应当建立手术随访制度，按病种特点和相关诊疗规范确定随访时长和频次，对四级手术术后患者，原则上随访不少于每年 1 次。《医疗机
构日间医疗质量管理暂行规定》要求医疗机构应当加强日间医疗患者随访管理，根据不同病种特点及诊疗规律，明确随访时间、频次、内容和形式等，安排专门的医务人员进行随访并准确记录，为有需要的患者提供出院后连续、安全的延伸性医疗服务；随访记录应当纳入患者病案或单独建册保存；日间手术患者应当在出院后 24 小时内完成首次随访。通过随访可以提高医疗服务连续性，方便医生对病人进行跟踪观察，更好地进行健康指导，提升患者就医体验。
【指标导向】逐步提高。
【指标来源】医院填报。
【指标解释】省级卫生健康委。
扩展阅读：
医院的患者随访工作，从短期来讲，只有付出，没有收益，不像临床科室能受到医院的重视。但是从长期来看，坚持随访工作1年、3年或更长时间，就能精确统计出患者复诊率以及患者满意度的情况，只有维系住患者、服务好患者，才能更好提升医疗服务质量；只有发挥长效机制，才能真真正正地为医院创造效益，包括经济效益和社会效益！
功能完备，完全满足三甲医院规模的全院随访要求：
专业做随访，服务始终如一：
▶301医院随访中心：解放军总医院第一医学中心（301医院）使用我司随访系统已超过17年，目前使用依然良好，每月的全院院会都要例行通报当月随访情况，供院领导们参考决策。
▶北京平谷区人民医院：投入使用患者随访平台已超过10年，后续又增加我司自主研发的医院医德医风考评系统，以随访数据为重要参考，为医务人员医德考评提供考评依据，这也是对随访工作的高度认可。
▶南阳南石医院：投入使用患者随访平台已超过6年。南阳市人口基数大，随访任务重，随访中心首先开展出院患者随访，2年后开展门诊患者随访，近期又开展了专门针对体检中心用户的随访，将随访工作不断精细化。
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北京九六鑫元科技有限公司
公司网站：www.96think.com.cn
联系人：刘庆国 13911581127(微信同号)
