德州市人民医院

 

建设全面质量管理信息平台

 

【关键词】 病历质控 全面质量管理 一级质控 二级质控 质量控制 患者随访 随访软件

 

        德州市人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、急救于一体的现代化大型三级综合医院，学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出，以多学科综合优势享誉全市及河北省周边地区。

        医院现有职工1730人，其中专业技术人员1451人，高级职称310人，市级首席专家2人，市级有突出贡献的中青年专家15人，博士、硕士研究生210人，37人被聘为硕士研究生导师，60余人担任省、市医学会专业委员会主委、副主委。现开放床位1300张，年门急诊量60余万人次，出院病人3万余人次，手术3.8万余台次。妇产科、眼科为省级医药卫生重点专业，心血管内科、骨外科、小儿科、内分泌科为德州市医学重点学科。

       医院高度重视医疗质量管理，并由院办主任、医务部主任、信息科主任组成质控科领导小组，运用我公司开发的《全面质量管理信息系统》进行全院病历质控、在院病历一级质控、在院病历二级质控、出院病历一级质控、出院病历二级质控、医务部职责范围内基本医疗保险、医疗质量督察（包括门诊出诊、不合格申请单、处方的检查）、运行病历实时监控、病案管理、服务满意度调查、感动服务(收集表扬信、锦旗)、出院患者随访等工作。

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        医院还制定出《质量管理控制常规指标》和质控小组职责，培训专家针对每个科室的质量控制小组的工作职责进行了梳理及点评，要求医院各个负责科室按照质管办要求报告管理目标落实情况，对管理工作中发现的问题和缺陷提出整改意见并督导持续改进，努力做到依靠评审工作来促进医院整体发展，使制度规范服务于临床工作，从而使医院工作做到以评促改，切实将规范融入到工作中，使医院质控体系进入快速规范化进程。

出院病历一级质控：

 

处方质量科室扣分统计：

 

出院患者随访：

 

医院收益：

        1.1     对全院各个工作环节质量的总体监控;

        1.2     利用统计数据不断优化医疗质量管理方案，如：目标、指标、计划、措施、效果评价、信息反馈等;

        1.3     建立医疗质量监控指标体系和评价方法 ;

        1.4     有效完成基础质量监控、环节质量监控、终末质量监控 ;

        1.5     定期自动汇总统计进行全院会议通报;

        1.6     提升患者满意度，大大缓解医患纠纷；

        1.7     增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题；

        1.8     延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；

        1.9     为优质护理服务示范工程，三好一满意活动提供强大的信息化支撑；

        1.10   维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；

        1.11   创新医院管理思路，增强医院竞争力。