《医患互动管理平台》功能清单

序号

业务模块

功能模块

模块名称

功能说明

1

管理中心

服务器支撑系统

Tomcat服务器管理

占用系统资源小，良好的可扩展性和安全性。

JDK开发平台

最新JAVA虚拟机，安全稳定，可跨平台，具有良好的可扩展性和安全性。

BS架构

兼容64位、32位操作系统，客户端免安装，浏览器访问系统，方便快捷

患者管理

不可编辑患者管理

包含门诊患者、住院患者管理，可按条件查询患者、病案首页信息、诊断信息等，对查询的患者不能进行修改删除

可编辑患者管理

包含门诊患者、住院患者管理，可按条件查询患者、病案首页信息、诊断信息等，对查询的患者可进行修改删除

在院患者查询

连接HIS住院患者接口，实时查询在院患者基本信息

医院管理

科室管理

可查询、增加、删除、修改科室信息；编辑专科标志；编辑科室代码、科室描述

人员管理

可查询、增加、删除、修改医生、护士、其他人员的基本信息；可批量导入人员信息

数据接口

手动导入

定制开发手动导入接口，将txt、Excel格式患者信息批量导入

自动导入

支持HIS系统、病案首页等将门诊、住院患者信息定时自动导入

系统维护

质量随访模板设计

增加、删除随访模板信息；自定义项目列数、项目行数、列标题行数、行标题列数；设置默认上次查询出患者信息

病种随访模板设计

增加、删除单病种随访模板信息；自定义项目列数、项目行数、列标题行数、行标题列数；设置默认上次查询出患者信息

随访记录分类管理

包含：表扬、建议、投诉、意见、咨询、其它等；可增加、修改、删除

病人查询权限设置

设置随访人员查询条件；查询项包含：姓名、出院日期、诊断、病人类型等；

病人查询项维护

查询、增加、删除、修改病人查询项目

质量模板列表管理

查询、增加、删除、修改模板；模板说明；复制模板

病种模板列表管理

查询、增加、删除、修改模板；模板说明；复制模板

模板项目类型管理

查询、增加、修改随访模板；设置选项数量；设置选项类型：选择、下拉选择、多选、单选、数字、文本、时间、日期时间；选项内容输入

电话拨号设置管理

随访语音设置：设置拨号前缀、语音服务器、通道号；自动语音随访设置：设置有效拨号时段；拨号参数设置：最大呼出次数、呼出间隔、自动呼叫前缀、本地区号设置、是否允许长途

自动语音随访管理

提供自动语音呼叫，自动播放随访录音，通过电话语音按键反馈随访结果，如无按键反馈则默认随访满意，如有按键反馈可通过人工再次随访获取详细随访内容，可减轻随访人员工作量，但提高随访效率

电话簿管理

查询、增加、删除、修改电话簿内容；增加、修改电话簿分组

常用短语维护

增加、删除、修改常用短语，目前已包含多个病种：糖尿病、肿瘤、心脑血管、肾病、高血压、手术

短信设置

定制开发短信平台接口，院方提供三网合一（移动、联通、电信）的短信平台，为医院分配专属短信账号设置SIM卡服务号；设置短信猫连接口

健康宣教知识库管理

慢病科普管理

已包含糖尿病、肿瘤、心脑血管、肾病、高血压上百条科普

知识库维护

提供新增和维护功能，用户可自己维护包含：单病种、急救知识库、疾病库、药品库等内容

呼叫管理

电话录音

支持通话录音与通话记录的长期保存存档，并可随时调取播放

通话管理

支持后台实时记录通话内容并关联随访或满意度调查记录

一键呼叫

提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访，满意度调查电话；主叫号码显示与语音盒对接座机号码一致

来电管理

当患者呼入时，系统实现来电弹屏，可关联患者的历次就诊记录，可快速进行任务办理。

权限管理

角色管理

根据业务岗位的不同，系统进行不同角色管理，为用户提供相应角色

模块管理

系统根据业务功能的划分，实行模块管理

模块授权

为业务功能角色进行模块划分，以实现角色管理相应的多个功能模块

角色授权

为不同用户分配相应的角色，使用户登录系统只能操作角色对应的功能模块

2

个人首页管理

设置常用模块

出院患者满意度随访

设置随访业务模块快捷键首页显示

随访统计查询

设置统计查询模块快捷键首页显示

账号管理

密码修改

可随时修改个人登录密码，保障安全性

3

电话随访

随访操作管理

一键呼叫

可一键完成：市话、长途、录音、挂断、停止等操作

来电信息

外线呼入时显示对应的患者信息

患者过滤管理

可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。

随访患者列表

按条件查询待随访患者列表；一键显示：诊疗信息、历史随访记录、未随访患者列表、随访成功列表、随访未成功列表、科室患者列表

拨号电话选择

可选择：家庭电话、单位电话 进行拨号

随访成功设置

标记随访结果，便于统计工作量，包括：成功、占线、拒绝、放弃、错号、空号、无人接听

总体感受

标记随访总体感受，便于统计总体满意度，包括：满意、较满意、非常满意、不满意

记录分类

标记随访类型，便于分类统计，包括：表扬、建议、投诉、意见、咨询、其它

评价科室

标记患者所评价的科室

随访记录

随访人员文字记录患者反馈信息

服务质量随访

出院病人满意度随访

包含：对医生的服务态度、对医院的医疗质量、医务人员与您的沟通、您最满意的医生是谁、您对医院有什么意见建议 等30项

门诊病人满意度随访

包含：就诊医生诊疗技术、B超检查能告知相关资讯、放射检查能告知相关资讯、化验室检查告知相关资讯、药师讲解用药方法及注意事项、等候时间适当、就诊医生服务态度满意程度、药房人员服务态度满意程度  等26项

医疗质量随访

分为：商品服务、人员服务、环境服务三项，包含：医生诊疗技术、护士护理技术、医技检查质量满意程度、后勤保障满意程度、医生服务态度、护士服务态度、医技人员服务态度、病房及卫浴设备清洁程度、病房及周围环境安静程度 等26项

医技质量随访

包含：科主任医疗技术和服务态度、技师医疗技术和服务态度、窗口技师服务态度、技师对您的关爱度 、您对该科人员的整体感觉 、您对检查过程是否满意 、您对结果回报时间是否满意 、您对该科工作效率是否满意 、检查时医务人员是否让您用现金购买材料？ 等15项

护理满意度随访

包含：当您入院到病房时、护士对您的接待、您对病区的修养环境、您对护士的答疑解惑、对护士长的服务态度、对护士的服务态度、对护士的穿刺技术、当您出院时，护士是否主动说明出院后的注意事项 等11项

单病种质控服务随访

包含：入住病房时护士是否以口头形式或书面形式主动向您介绍住院环境和注意事项 、医生诊断后是否主动告知您治疗的方案、预期结果及预计费用 、您对医院住院病房与床单的清洁、舒适程度的评价 、您对医院住院病房的生活环境方便程度的评价 、您对医院住院病房提供的膳食满意程度的评价 、您经过本次治疗后对病痛减轻与生活质量改善程度的评价  等8项

食堂服务质量满意度

包含：您住院期间在医院食堂订餐吗 ？、您认为配餐员的个人卫生及着装 、您对病房配餐员的服务感觉如何 、食堂对病房所预订饭菜的及时配送情况 、您觉得食堂饭菜营养搭配如何 、您觉得食堂的饭菜价格如何   等19项

三级随访

包含一级科室人员随访、二级随访中心随访、三级科主任抽查随访

随访计划

制定随访计划安排

单病种随访

心内科随访

包含：冠脉介入治疗患者随访、高血压随访、肾病综合征病人随访  随访项目约68项

耳鼻喉科随访

包含：鼻中隔偏曲、鼻内镜下评价、鼻炎鼻窦炎、呼吸道乳头状瘤 随访项目超过100项

普外科随访

包含：结肠多发息肉、胆囊息肉 随访项目约26项

妇产医院随访

包含：门诊客人回访、未就诊参观客户回访、已就诊参观客户回访、妇科出院客人回访、产科出院客人随访、产科出院客人回访二、产科出院客人回访三 等100多项

流产后关爱随访

包含：流产关爱服务咨询登记、流产关爱服务首次随访、流产关爱服务3个月随访、流产关爱服务6个月随访、流产关爱服务12个月随访 等70项

4

问卷随访

调查问卷

常用问卷表管理

包含：医技问卷表、临床问卷表、护理问卷表、食堂伙食问卷表、机关职能科室满意度调查表、住院患者调查问卷表、门急诊科室满意度评价表、麻醉科/ICU科室满意度评价表、辅诊科室满意度评价表、食堂服务质量满意度问卷（员工版和患者版）

5

医德考评

医德医风管理

医德医风日常管理信息化

包含：投诉登记管理、退换红包管理、锦旗表扬信管理、征求意见建议管理、奖励信息管理

医德积分考评标准

考评内容维护

医德积分考评项目维护，建立标准医德积分考评项目库（医务人员和非医务人员），设定项目分值及医德积分计算方法

医务人员医德积分卡

医务人员医德积分月卡/年卡

医务人员医德积分考评，系统自动生成医德积分月卡和年卡，科主任进行加减评分提交，上级部门进行审核调整形成最终个人医德积分卡，为医德医风评比或工作绩效提供数据

非医务人员医德积分卡

非医务人员医德积分月卡/年卡

非医务人员医德积分考评，系统自动生成非医务人员积分月卡和年卡，科主任进行加减评分提交，上级部门进行审核调整形成最终个人医德积分卡，为医德医风评比或工作绩效提供数据

医德考评汇总统计

医德报表生成

包括医德积分考评汇总表、医德积分平均分统计、年终考评汇总统计等医德考评统计

6

短信平台

短信发送管理

患者短信

按查询项、逻辑关系、关键词等查询患者人群；编辑短信内容发送；常用短语中选择发送

生日祝福

自动、手动发送当天生日的出院患者；设置定时发送时间；编辑生日短信内容

出院问候

自动、手动发送当天出院的患者；设置定时发送时间；设置出院几天问候；编辑出院问候内容

节日问候

查询、增加、删除、修改节日信息；编辑不同节日问候内容；设置短信接收患者分类，不同节日精准发送不同患者人群

预约患者短信管理

预约短信管理

设置需预约短信的病人查询条件，设置预约短信发送时间和短信内容，并提供取消短信预约功能

挂号患者短信管理

发送挂号信息

可手动或定时发送患者的挂号信息

短信查询

发送状态查询

可查询发送短信状态，如成功发送、发送失败等

再次发送设置

对发送失败的用户可点击再次发送

取消发送

排队发送中可取消发送

7

微信平台

微信平台对接

微信随访

支持与院方官方微信进行对接（须提供微信服务号），实现微信随访业务

微信宣传

微信科普宣教

微信复诊提醒

通过微信平台提醒患者复诊时间

二维码满意度问卷

二维码问卷随访

支持患者扫描二维码做满意度调查

8

复诊预约

复诊管理

复诊提醒

可通过设定复诊提醒规则批量设置复诊提醒；

预约提醒

自动提醒引擎

支持通过短信通道根据设置的复诊日期自定义提醒患者及时复诊

复诊确认

复诊确认

系统自动判断患者复诊时间段（可任意设置前后多少天）内是否复诊，未按期复诊可人工修正复诊时间，再次提醒患者复诊

9

统计查询

检索功能

条件检索

系统提供自由灵活的患者检索功能，包含但不仅限于住院号、入院时间、出院时间、出院科室、主要诊断、手术名称、主管医师、出院情况、住院天数住院费用等

组合检索

操作员可设置多个检索条件，并实现检索条件自由组合，方便使用人员检索分组患者。

统计分析

统计报表

系统自带40多个报表模板，主要包含：随访工作量统计、随访满意度统计、随访记录查询、随访明细结果查询、随访项目统计、科室随访统计、表扬信锦旗统计 等

报表生成

对比图

按条件统计分析，生成月对比、科室对比、患者类别对比等

柱状图

按条件统计分析，生成对比柱状图

趋势图

按条件统计分析，生成趋势对比图